Groupon香港实体店的o2o模式

Groupon香港实体店的o2o模式

香港的Groupon实体体验店开设于港岛时代广场对面，是即新加坡实体店后全球第二家Groupon Concept Store。香港与新加坡一样，地少人多，高度城市化与密集住宅区构筑了一个过于“方便”的消费环境，便利店和各式商场遍布全境，甚至在香港轨道交通基础上构筑了极为庞大的地下消费网络。

面对如此便利的购物环境，港人往往对虚拟商场销售的物品持怀疑态度。极低的“触摸成本”使得购物者宁愿亲自跑去实体店购买也不愿承担风险选择网购。而鳞次栉比的大型商场也构成了极强的竞争环境，等待各种节日与周年庆带来的降价折扣远远比电商的优惠促销更有吸引力。

在这个互联网高度发达的时代里，香港的电商行业持续低迷，具有网购经历的香港居民不足5%，拥有网购习惯的更是寥寥。而基于本土网购不发达的现实，香港的终端配送市场规模也远不及其狂热的商业氛围，高价的配送服务反过来也抬高了电商的成本，不利于网络销售渠道的发展。

实体店的功能并不是商品买卖，而更集中于“体验”和“提货”。店内装饰着重突出了Groupon的主题绿色，并且采用了极为简洁现代的风格突出其服务属性。8个提货柜台依次排开，长条形的等候区配备电子叫号装置。而在另一个区域则是几台iPad和Mac供人登陆Groupon线上地址查看最新的团购信息。同时还提供了现场打印订单的服务，消费者可在规定时间内凭借打印订单到现场提货。

值得一提的是，店内除了商品以外，没有任何与团购相关的信息，不见耸人的降价符号、打折信息，更没有大幅商品图片冲击视觉。这一切信息都需要通过传统的团购网站获得，而未给人一种现场“促销”的错觉。

极为特别的一点是，实体店现场并没有设置支付渠道，无法在现场体验产品后用现金或刷卡的形式现场交易，必须通过传统的团购途径下单并支付。这并不是不为消费者考虑，而是在Groupon看来，与其提供现场支付，不如提供现场订单打印，节省了消费者的取货工序。这一方面简化了实体店的运营功能，另一方面也在无形中培养了消费者的网购习惯，这更有利于Groupon的长期经营。

或许香港与新加坡的案例过于特殊，但城市化与高度密集的住宅区却是未来社会发展的趋势，香港电商所面临的问题是否也会在其他地方呈现呢？当线下商品服务网络足够健全时，电商所带来的商品丰富化和优惠价格的竞争优势是否还会存在？不仅于此，线下网店的铺设更能体现电商对于产品的信心，并且迎合了消费者对于某些高端产品的消费习惯。或许不是所有人都会选择亲自光临实体店触碰奢侈品手袋，但这样一种实体存在却能为消费者带来极强的心理暗示和心理抚慰。